Fragen und Antworten

Betreuung im Reiseland

Wir garantieren unseren Reiseteilnehmern, für die Dauer der bei uns gebuchten Reise, eine kompetente Betreuung vor Ort durch unsere Partnerbüros.
An jedem Flughafen, Hafen oder Busterminal werden Sie persönlich empfangen und in Ihr gebuchtes Hotel gebracht.
Sollte sich Ihr bei uns gebuchter Flug verspäten, brauchen Sie sich um nichts zu kümmern, denn das erledigen unsere Partnerbüros für Sie.
Fast jedes Programm beginnt und endet am Hotel, denn die Transfers sind enthalten. Für Fragen aller Art steht Ihnen an jedem Reiseziel unsere Partneragentur in Englisch oder Deutsch zur Verfügung.
In den Reiseunterlagen finden Sie 24h- Telefonnummern für alle Fälle.
Sehr gern stehen wir Ihnen auch während der Reise für Fragen oder bei Problemen zur Verfügung, entweder per E-Mail oder auch telefonisch.

Buchungsablauf

Der Buchungsablauf ist denkbar einfach. Entweder Sie haben sich bereits für eine feste Reise aus unserem Programm entschieden oder Sie senden uns eine Reiseanfrage.
In beiden Fällen senden wir Ihnen zunächst ein unverbindliches Reiseangebot, ganz nach Ihren Wünschen, zu. Gern beraten wir Sie dabei, schließlich kennen wir fast jedes Hotel und Programm persönlich.
Dieses Reiseangebot kann dann so lange geändert werden, bis es Ihren Wünschen vollends entspricht. Erst wenn dies der Fall ist, freuen wir uns auf Ihre Buchung.
Nach Buchungseingang erhalten Sie eine Buchungsbestätigung. Sobald wir alle Reiseleistungen bestätigt haben, senden wir Ihnen die Reisebestätigung mit den Sicherungsscheinen zu.
Es sind dann 15% Anzahlung sofort, der Rest 4 Wochen vor Reisebeginn fällig.
Nach Eingang des Restbetrages erhalten Sie die kompletten Reiseunterlagen.

Hotelkategorien

Da unsere Reisen nachhaltig sind, arbeiten wir in erster Linie mit lateinamerikanischen Hotels zusammen, denn so unterstützen wir Lateinamerika.
Diese Hotels haben mittlerweile einen hohen Standard erreicht, der internationalen Ansprüchen jederzeit gerecht wird.
Da die Hotels in Lateinamerika nicht einheitlich standardisiert werden, ist es schwierig, sich an Sternen zu orientieren. So kann ein 2 Sterne Hotel in Costa Rica sehr viel besser sein als ein
4-Sterne Hotel in Chile…

Deshalb verwenden wir eine eigene Hotelkategorie:

C : „Günstiges Standardhotel“ (zwischen 2 und 4 Sterne)
Einfaches Hotel, meist in guter bis sehr guter Lage, Zimmer und Bäder sind mitunter klein.

B: „ Gutes bis sehr gutes Mittelklassehotel“ (zwischen 3 und 5 Sternen)
Gutes bis sehr gutes Hotel, in guter bis sehr guter Lage, Zimmer und Bäder geräumig, Frühstück meist als Buffet, Serviceangebot des Hotels vielfältig.

A: „ Hotel der Oberklasse / Luxusklasse “ (zwischen 4 und 5 Sternen)
Sehr gutes Hotel in bester Lage, Zimmer und Bäder geräumig, reichhaltiges Frühstücksbuffet, umfangreiches Serviceangebot des Hotels, gehört zu den besten Hotels am Ort

Die Qualität der von uns angebotenen Hotels wird durch unser Feedback-System ständig überwacht. Am Ende der Reise bitten wir unsere Reiseteilnehmer um eine Bewertung der Hotels (und Programme) nach Schulnoten.
Dies ist sehr wichtig für uns, denn so erlangen wir eine aktuelle, objektive Gesamtbewertung. Wir bieten nur Hotels an, die im Durchschnitt die Schulnote 1-2 erreichen. Alle Hotels ab einer Note 3 werden aus dem Programm genommen.
Der Erfolg dieser Maßnahme zeigte sich bereits ab dem 3. Jahr: inzwischen erreichen alle Hotels Jahr für Jahr die Note 1-2.

Inlandflüge

Die Inlandflüge lassen wir am besten über unsere Partnerbüros ausstellen, denn so kann der gesamte Reiseverlauf von Anfang an ideal gestaltet werden. Auch wissen bei Flugplanänderungen oder bei Verspätungen unsere Partnerbüros sofort Bescheid und können entsprechend handeln.
Sie müssen diese Flüge weder rückbestätigen noch müssen Sie sich Gedanken machen bei Verspätungen oder Flugänderungen.
Wir bemühen uns, Ihre Inlandflüge so auszustellen, dass diese nicht zu früh beginnen (denn wer möchte schon im Urlaub 4.00 Uhr aufstehen und auf das bezahlte Frühstück im Hotel verzichten?) Ebenso möchten wir lange Umsteigezeiten oder späte Abflüge vermeiden.
Um Ihnen diese Vorteile zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen, die Reise rechtzeitig zu buchen. An Transfertagen vermeiden wir in der Regel Programme, damit bei Verspätungen kein Stress entsteht. Außerdem haben Sie so immer Zeit, am neuen Ort anzukommen und sich zu erholen.
Auf jeden Fall vermeiden wir Inlandflüge am gleichen Tag wie abgehende Fernflüge, denn wenn Sie wegen einer Flugverspätung des Inlandfluges Ihren Fernflug verpassen, haben Sie keinen Anspruch auf Erstattung. Sollten Sie dies dennoch wünschen, geschähe dies auf eigene Verantwortung.

Modul Sparvariante

Das Modul mit dem günstigsten Preis ist die Sparvariante. Wir verwenden hierfür meist Hotels der Hotelkategorie C und verzichten mitunter auf kostenintensive Programme. Ebenso ist es möglich, dass bei diesem Modul die Anzahl der Übernachtungen verkürzt ist.

Sparvariante bedeutet aber nicht, dass überall gespart wurde um den Preis zu senken.
So sind auch bei der Sparvariante die Eintrittsgelder in die Nationalparks (teilweise 30,-€ pro Person und Nationalpark) immer enthalten und oft sind auch hochwertige Programme Teil der Sparvariante.

Modul Kategorie B

Das Modul „Kategorie B“ beinhaltet:

• optimale Anzahl der Übernachtungen am jeweiligen Reiseziel
• die jeweils besten Programme am Reiseziel
• Unterbringung in Hotels der Hotelkategorie B

Modul Kategorie A

Das Modul „Kategorie A“ beinhaltet:

• optimale Anzahl der Übernachtungen am jeweiligen Reiseziel
• die jeweils besten Programme am Reiseziel
• Unterbringung in Hotels der Hotelkategorie A

Sicherungsscheine

Jeder Reiseveranstalter ist verpflichtet, für selbst veranstaltete Reisen, die die Kombination mindestens zweier Reiseleistungen beinhalten, den Reiseteilnehmern bereits mit Übersendung der Rechnung die Sicherungsscheine im entsprechenden Wert der Reise auszuhändigen.
Mit den Sicherungsscheinen erbringt der Reiseveranstalter gegenüber seinen Reiseteilnehmern den Nachweis der bestehenden Insolvenzversicherung.
Selbstverständlich erhalten unsere Reiseteilnehmer Sicherungsscheine zu Reise.
Den Nachweis unserer Insolvenzversicherung finden Sie hier.

Die Kundengeldabsicherung gem. § 651 k BGB besteht über TRAVELSAFE GmbH, Neuburger Str. 102f, 94036 Passau, Tel.: 0851-52152 bei der ZURICH Versicherungsgruppe Deutschland AG. Rückfragen zur Kundengeldabsicherung richten Sie bitte an Travelsafe GmbH.

Trinkgelder

Oft wird uns die Frage nach dem zu erwartenden Trinkgeldern bei einer Reise gestellt. Grundsätzlich ist es Ihre freie Entscheidung. Wenn Sie mit einem Service sehr zufrieden sind, wird man sich über ein Trinkgeld sicher freuen. Die Höhe richtet sich nach Ihrem Ermessen.
Schließlich kann niemand von Ihnen erwarten, auf einer ohnehin nicht billigen Reise noch für jede Leistung zusätzlich etwas zu zahlen. Denn Sie haben ja bereits jede Leistung bezahlt.

Unsere Preise

Unsere Reisen sind fair kalkuliert und beinhalten keinerlei versteckte Extrakosten. So sind z.B. alle Eintrittsgelder in die Nationalparks enthalten.
Bei einer 3 wöchigen Südamerikareise müssten Sie hier sonst mit ca. 200,-€ zusätzlich rechnen. Lediglich marginale Beträge wie Flughafengebühren oder Hafengebühren, die wir organisatorisch nicht weiter leiten können, sind vor Ort zu zahlen, kosten aber nicht mehr als ca. 5,-€ pro Person.
Die Hafengebühren bei der Kreuzfahrt Feuerland-Kap Hoorn-Punta Arenas und umgekehrt sind dagegen im Preis enthalten. Grundsätzlich bieten wir sehr hochwertige Reisen und Reisebausteine an, wobei wir den Massentourismus vermeiden. Gute Qualität hat aber ihren Preis.
Wenn Ihnen der Preis für ein Reiseangebot zu hoch ist, können wir diesen senken, indem wir gemeinsam überlegen, wie wir die Reise so gestalten, dass für Sie Preis und Leistung stimmt.
Zögern Sie in dem Fall bitte nicht, uns eine entsprechende Rückmeldung zu geben. Mitunter reicht es, ein Reiseziel oder Programme und Hotels zu tauschen, ohne dass die Qualität darunter leidet. Was für den einen sehr wichtig ist, ist vielleicht für den anderen ohne Bedeutung…

Unsere Reisemodule

Unsere Reisemodule bzw. Reisebausteine sind frei miteinander kombinierbar und sollen Ihnen bei Ihrer Reiseplanung helfen. Im Anfrageformular brauchen Sie lediglich die gewünschten Module auszuwählen und erhalten dann in unserem unverbindlichen Reiseangebot die ideale Verbindung dieser Module mit Inlandflügen, Bus oder Schiff.
Sie können unter 3 Varianten auswählen: Sparvariante, Modul Kategorie B, Modul Kategorie A

Unsere festen Reisen

Wir bieten sowohl thematische Reisen als auch reine Rundreisen an. Dabei sind die Inlandflüge jeweils enthalten.
Folgende thematischen Reisen können Sie bei uns buchen:

• Laufreisen zu den Marathons in Buenos Aires, Santiago de Chile und San José
• Tangoreise Buenos Aires
• Sprachreise Buenos Aires
• Mietwagenrundreise Costa Rica

Die Rundreisen werden meist in zwei Hotelkategorien angeboten (B und A). Auf Wunsch können wir jede Rundreise auch in der Hotelkategorie C anbieten und somit den Preis teilweise erheblich senken.

Wann sollte die Reise gebucht werden?

Lateinamerika ist kein „Last Minute Reiseziel“! Sie haben also keinen Preisvorteil, wenn Sie mit der Buchung warten. Dafür können einige Nachteile entstehen.
So sind zum Beispiel bei den Fernflügen und Inlandflügen die besten Verbindungen (Flugzeiten, Umsteigezeiten, Tarife) zuerst ausgebucht. Es kommt vor, dass an bestimmten Tagen alle Flugverbindungen bei später Buchung bereits ausgebucht sind.
Ebenso sind die Kreuzfahrt Ushuaia-Kap Hoorn-Punta Arenas und Unterkünfte im Paine Nationalpark sowie einige sehr gute Hotels in Argentinien und Costa Rica oftmals mehrere Monate im voraus ausgebucht. Deshalb, wenn Sie sicher sind, buchen Sie die Reise möglichst 6-10 Monate vor Reisebeginn.

Zusätzliche Kosten

Sie müssen beim Studieren unserer Reiseangebote nicht nach versteckten Zusatzkosten suchen, denn diese gibt es nicht. Einzige Ausnahmen sind marginale „vor Ort Gebühren“ wie Hafen- oder Flughafengebühren von max. ca. 5,-€ pro Person.